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谁来保障老年人安全出游?

时间:2015-07-04   来源:谁来保障老年人安全出游?_网易新闻中心  作者:admin

rb88 www.xisha020.com “东方之星”客轮长江倾覆事件引发的思考关注老人旅游安全

“高龄”又“多病”,年龄“卡”住保险

记者探访南京旅游市场获悉,大型旅行社已不推出“江轮线”,市旅游局要求游轮团导游培训救护

江南时报记者王梦然

 

 

6月1日,重庆东方轮船公司所属旅游客船“东方之星”客轮在长江中游湖北监利水域沉没。在船上的乘客中,有上百位是“夕阳红”老年旅游团成员,年龄在50岁到80岁不等。这次重大事故引起了社会对于老年旅游团的广泛关注,旅游主管部门对于“老年团”的安全保障是否监管得当?旅行社实施了哪些规定,能确保让老年人玩得开心、子女落得安心?记者昨天多方采访,对此进行了调查。江南时报记者王梦然

A“夕阳红”旅游团很普遍吗?

“有钱”又“有闲”

游轮线多为老年人所青睐

随着我国人口老龄化的加剧,许多老年人拥有大量空闲时间,也积攒了充裕的养老钱,选择旅行的方式丰富老年生活越来越普遍。明白老年人的需求,旅行社也识时务地将目光瞄准了“老年”市场,推出了很多实惠舒适的“夕阳红”路线。根据《2013年中国旅游业统计公报》,2013年中国国内旅游人数达到32.62亿人次,出境旅游达1.29亿人次。其中,老年人队伍在不断壮大,根据老龄委的统计,有两成是老年人。而《中国城市老年人生活形态及消费行为调查》更显示:16.4%的老年人是旅游控。英国《金融时报》今年5月曾发表题为《中国老年人的阔气退休》,文章称,在中国经济经过30年的繁荣发展后,中国的老年人愿意在自己身上花钱。

据悉,长江上有很多类似的游轮,老年人是最大的游客群体??祷月眯猩缦喙馗涸鹑吮硎?,“夕阳红”线路有几个特点,首先是时间不要赶,老年人体力不行,不能上、下午带其游玩多个景点;其次,旅行项目要以轻松、舒缓的为主,要避开登山、户外等危险项目,所以,除了时间不长的周边游外,其实游轮线一直是老年人青睐的旅游线,因为该线路需要走路的时间不长,旅行中绝大部分时间都在船上。

“江轮”低价吸引老年客

南京大型旅行社已不推出

目前中国旅行社行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争,老年人节俭,紧张钱,更容易被低价和各种福利吸引。在中青旅2014年游轮游产品中,48岁以上的游客占总人数6-7成,而市面上一些中小型旅行社的游轮项目价格更为低廉,老年游客的占比会更多。“江轮”正是老人旅游团中十分走红的项目,价格实惠无疑是其最大卖点。

记者昨天在采访过程中了解到,很多旅行社已经没有“江轮”线路。江苏省国旅相关负责人在采访中告诉记者,该旅行社也推出了不少适合老年人的“夕阳红”线路,游轮是其中重要一项,但从安全角度出发,已经取消了“江轮”,游轮线都是“海轮”,负责人解释,轮船的安全指数和吨位有极大关系,像江苏省国旅的海轮的吨位最小也要4万多吨、而堪称豪华级别的国际海轮要达到13万吨以上,负责人补充表示,一般轮船越重、质量越好、安全系数越高。而谈及“东方之星”,这位负责人称,据悉,这种客轮称不上豪华轮,其在业界甚至都少有耳闻。

B“夕阳红”旅游团有什么隐患?

“高龄”又“多病”

南京有旅行社不敢接老年团

记者了解到,老人出游经常发生意外,比如洗澡时摔倒、坐车颠到腰部等。南京有一家旅行社接待老年游客团时,仅一条线一年中就赔付过好几次。为此,旅行社要求带老年旅游团的导游要有一个全陪,如果是70人以上的专列,旅行社还会随车配上救护医生。

事实上,目前市场上很多老年团都是靠低价吸引游客,如果需要配备随团保健医生,必将增加成本。所以,随团医生只在少量的旅行团中出现。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。如此一来,在老年团中经?;嵊杏慰屯蝗簧硖宀皇?,中途就要到医院就诊的情况,甚至会发生突然死亡。

江苏省中旅国内旅游中心总经理殷俊告诉记者,旅行社接收老年人游客有年龄要求,“80岁以上老人原则上是不接待的。75岁以上的老人,需要有家人陪同。没家人陪的,旅行社也不会接待。”江苏省国旅相关负责人则表示,该旅行社在眼下这种旅游旺季已经一律不开展老年游。

年龄“卡”住投保

70岁以上的老人难买到意外险

“夕阳红”团的老人年纪偏大,因此也存在更多风险,出游前购买保险尤为重要。业内人士告诉记者,游客有两种保险——旅行社责任险和旅游意外险,责任险是国家旅游局强制旅行社购买的,以防出现大规模事故后,旅行社无力承担赔偿而产生的保险;对于游客来说,意外险才是最重要的。意外险较有针对性,包括身故、残疾、意外伤害医疗、意外住院津贴等保障。

然而实际情况是,不少旅行社无法为一定年龄的老人提供保险服务。“普通游客买一份旅游意外险只要10元,70岁以上的老人则买不到意外险。”江苏省中旅国内旅游中心总经理殷俊说,只有极少数保险公司推出面向70岁以上老人的意外险,但保费是300元-500元,保额却只有普通游客的一半。

许多开老年团的“旅行社”

根本不具备安全出行的能力

就在上个月中旬,载有46人的大巴在陕西淳化境内坠崖,造成35人死亡11人伤,遇难人员多为中老年人。让人大跌眼镜的是,组织此次193人淳化两日游的,根本不是什么旅行社,而是一家从事针对中老年的保健品营销业务的商贸公司,他们以发传单、打电话、通过熟人邀请等形式组织老人到景点旅游,在此过程中以讲座形式向老年人兜售保健品。

组织游客出行本就具有较高的安全风险,老年人又是高风险人群。一般的营销公司不具备保证安全出行的能力,为了降低成本,车辆安全、保险手续不完善等问题都会成为潜在隐患。

C谁来保障老年人的旅游安全?

南京市旅游局:要求游轮团导游培训救护

南京市旅游局相关负责人表示,《中华人民共和国旅游法》规定不得歧视老人、不得抬高老年旅游价格。作为旅游主管部门,针对老年旅行项目,南京市旅游局在监管旅行社中,要求其执行《中华人民共和国旅游法》的同时,也进行了补充提示。南京市旅游局相关负责人采访中表示,旅游局会要求旅行社加强对参团老人身体状况的把关,老人在报名参团前需体检;会要求老人出游有家属陪护;会在出游前告知老人某些旅游项目的危险性,例如登山等户外旅游项目,不建议老年人参加。

针对6月1日发生的“东方之星”沉船事件,南京市旅游局表示,将以此为警示,下一步将对旅行社提出新要求,把关游轮团。相关负责人在采访中表示,今后对于游轮团在内的包船类旅游项目,会要求旅行社对带团导游进行救护等方面的培训,提高导游应急处置处理能力。

旅行社:进一步完善老人意外保险

 

记者在采访中得知,南京有旅行社能够尽量为老年人提供保险,江苏省国旅相关负责人告诉记者,该旅行社除了赠送每位旅客“阳光旅行人身意外险”外,还会根据老人的不同情况提供相应保险。“虽然面向70岁以上老人的意外险不多,但我们旅行社会积极争取,一般来说,80岁以上的参团老人,我们旅行社都能为其买到意外伤害险。”负责人介绍说。

康辉旅行社在采访中向记者表示,康辉旅行社通过对保险公司提要求,能基本保证85岁以下的老年人买到保险。

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